Política de Envíos
Política de Envíos Nacionales
Comprometidos con la excelencia operativa: entregas eficientes, seguras y transparentes en todo el territorio de El Salvador.
Ver DetallesEn VIMARQ, trabajamos con los más altos estándares tecnológicos y logísticos para asegurar que tus productos lleguen de manera óptima. A continuación, se detallan las condiciones comerciales, operativas y de cobertura que rigen nuestros servicios de entrega. Al realizar una transacción, el cliente acepta los presentes términos.
1. ÁREAS DE COBERTURA
Cobertura Total Nacional
Contamos con capacidad logística para despachar pedidos a los 14 departamentos de la República de El Salvador, garantizando la trazabilidad del paquete desde nuestras instalaciones hasta el destino final.
Para entregas en cantones, caseríos, zonas catalogadas como peligrosas o áreas de difícil acceso vehicular, el servicio podría requerir un tiempo adicional de entrega. Trabajamos estrictamente con AeroMall y C807 Xpress, por lo que, de ser necesario, la entrega se coordinará en un punto de encuentro seguro acordado con el piloto, o bien, el paquete estará disponible para retiro en la agencia logística más cercana al destinatario.
2. NUESTROS SOCIOS LOGÍSTICOS
Para asegurar una red de distribución robusta y confiable, VIMARQ mantiene alianzas estratégicas corporativas con dos de los couriers más importantes del país, seleccionados según la zona y el nivel de urgencia del paquete:
Especialistas en paquetería express y cobertura metropolitana e interdepartamental con respaldo de Grupo SERSAPROSA.
- Servicio Inmediato: Entregas express (promedio 4 horas) exclusivas para zonas seleccionadas en San Salvador y La Libertad (Ej: Santa Tecla, Escalón, San Benito, Zaragoza, etc.).
- Seguro de protección contra daños y hurto incluido en la tarifa.
- Servicio de logística inversa para cambios.
Soluciones logísticas inmediatas con amplia infraestructura a nivel nacional, ideal para paquetería de volumen y alcance rural.
- Servicio Nacional: Entregas regulares en 24 a 48 horas en los 14 departamentos.
- Modalidad Puerta-Agencia o Agencia-Agencia disponible para mayor flexibilidad del cliente.
- Manejo especializado de paquetes de hasta 50 libras.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
El compromiso de entrega de VIMARQ se activa una vez el pedido ha sido procesado internamente (máximo 24 horas hábiles tras la confirmación del pago o del pedido contra entrega).
- Servicio Inmediato (Zonas AMSS y La Libertad aplicables): Tiempo de entrega promedio de 4 horas.
- Servicio Nacional Estándar: Rango de entrega de 1 a 4 días hábiles dependiendo de la distancia y ruta de distribución. En zonas urbanas principales, la entrega suele realizarse al día hábil siguiente a la recolección (24 - 48 hrs).
4. TARIFAS Y CARGOS DE ENVÍO
Nuestra estructura de costos es transparente y se ajusta según el tamaño volumétrico, peso y modalidad de servicio seleccionada por el cliente.
| Tipo de Servicio | Condiciones Generales | Tarifa Base Estimada |
|---|---|---|
| Servicio Económico / Agencia | Retiro en agencias C807 Xpress (Hasta 50 lbs) | Desde $2.00 + IVA |
| Servicio Estándar Nacional | Entrega a domicilio regular (Peso y volumen variable) | $3.00 a $6.00 + IVA |
| Servicio Inmediato / Express | Zonas específicas de SS y La Libertad | $3.50 (IVA incluido) |
Es vital proporcionar datos exactos. Se aplicará un cargo adicional de $0.99 si el paquete requiere cambios de dirección en ruta, o si la entrega falla debido a información incompleta (direcciones erróneas, falta de referencias claras, ausencia de número de teléfono de contacto).
5. SEGUIMIENTO (TRACKING) Y GESTIÓN
Una vez que el paquete es despachado, el cliente recibirá las notificaciones correspondientes para el monitoreo de su orden. Nuestros sistemas garantizan:
- Doble Guía de Información: Todo paquete viaja con guías de orientación detalladas (una interna para el cliente y otra externa para el equipo logístico).
- Liquidación y Transparencia: Si el envío es bajo la modalidad "Contra Entrega", las gestiones de cobro se realizan de manera transparente al momento de recibir su producto.
6. CONDICIONES DE RECEPCIÓN Y BODEGAJE
Intentos de Entrega y Visitas
Nuestros operadores logísticos están instruidos para realizar gestiones completas:
- AeroMall cubre una segunda visita al lugar en caso de que el cliente no se encuentre en el primer intento.
- C807 Xpress realiza hasta tres (3) intentos de entrega sin costo adicional bajo la ruta estándar. Al tercer intento fallido, el paquete debe ser retirado en agencia o retornará a VIMARQ.
7. EMBALAJE Y PROTECCIÓN DE MERCADERÍA
En VIMARQ nos aseguramos de cumplir con las estrictas normativas de embalaje de nuestros couriers. Todas las cajas y empaques van debidamente sellados de manera segura.
Responsabilidad del Cliente al Recibir: Si el paquete presenta signos evidentes de haber sido violado, abierto o severamente dañado, el cliente no debe aceptarlo y debe levantar el reporte inmediatamente con el piloto y comunicarse con VIMARQ en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
¿Necesitas asistencia con tu envío?
Nuestro equipo de soporte está listo para resolver tus dudas logísticas.
Correo Corporativo
info.ventas@vimarq.comAtención Directa
+503 7440 0058Horario Operativo
Lunes a Viernes
9:00 AM - 5:00 PM